„Nic se nezměnilo.“ – Nejčastější odpověď, která mě vážně děsí
05.06.2025
Už jsem se s tím setkal tolikrát, že bych to mohl napsat naspaměť. Klient uzavře pojistku, nastavíme smlouvy přesně podle jeho aktuální situace, věnuji tomu hodiny práce, pečlivé analýzy a detailního vysvětlování. Všechno je připraveno tak, aby fungovalo dlouhodobě. Jenže svět se mění. A lidé taky.
#spoluprace #duvera #etika #servis #pomoc #klient #pojisteni #ochrana #tragedie #komunikace #odpovednost #informace #komunikace #zivot #rodina #
A přesto – komunikace po podpisu smlouvy často úplně zmizí.
Proč mě to nenechává klidným?
Protože jsem profík. A protože vím, co všechno se může stát, když klient nepředá včas informaci, která vypadá jako „drobnost“. Já nemám křišťálovou kouli. Nepoznám, že se vám narodilo dítě, že jste změnili práci, že vám pojišťovna poslala dopis se změnou podmínek.
A když se zeptám:
„Změnilo se u vás něco?“
„Je potřeba něco aktualizovat?“
„Dostali jste něco od pojišťovny?“
Ve většině případů slyším:
„Ne, nic se nezměnilo. Všechno v pohodě.“
Ale není to pravda. A my to oba víme.
Upřímně – často se až po čase dozvím, že něco přišlo, že došlo ke změně. Když se ptám, proč mi to neřekli hned, dostanu klasickou odpověď:
„Nechtěl jsem, aby se mi zdražilo pojištění.“
Tohle mě ničí. Protože já tu nejsem od toho, abych někomu zdražoval pojistky. Já tu jsem proto, abych každému klientovi zajistil reálnou ochranu. Aby měl jistotu, že když se něco stane, pojistka funguje tak, jak má. A ne že se v rozhodující chvíli ukáže, že něco nebylo v pořádku. To už bývá pozdě.
Spolupráce není o podpisu. Je to vztah.
Vztah poradce a klienta nekončí podpisem smlouvy. Naopak – teprve tehdy začíná to důležité. Život se mění. A s ním by se měla měnit i pojistná ochrana.
Jako poradce dělám servis, připomínám se, ptám se. Ale pokud mi klient sám neřekne, co se v jeho životě změnilo, nedokážu smlouvu správně nastavit.
Tohle je odpovědnost na obou stranách.
Moje prosba všem mým klientům: Přišla vám zpráva, e-mail nebo dopis od pojišťovny? Přepošlete mi ho. Stalo se něco důležitého? Řekněte mi to, i když si myslíte, že to s pojištěním nesouvisí. Cokoliv nového? Opravdu cokoliv – radši mi to řekněte.
Já nechci zdražovat vaše pojištění. Chci ho udržet funkční. Chci vás chránit.
Závěrem – nepodceňujte ticho
Když klient mlčí, nemůžu mu pomoct. A největší tragédie je, když se to ukáže až ve chvíli, kdy se něco stane.
A věřte mi – už jsem takové situace zažil. A pokaždé si říkám:
„Kdybych o tom věděl dřív, šlo to vyřešit úplně jinak.“
Děkuji všem klientům, kteří se mnou komunikují naplno. Je to nejlepší základ pro to, aby jejich smlouvy nebyly jen papír, ale opravdová ochrana.
#spoluprace #duvera #etika #servis #pomoc #klient #pojisteni #ochrana #tragedie #komunikace #odpovednost #informace #komunikace #zivot #rodina #